Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Champ d'application

Cette politique s'applique aux consultations, audits et séances de médiation proposés par Juniperway Conseil Hôtellerie. Aucun produit physique n'est vendu sur ce site.

2. Annulation par le client

Vous pouvez annuler ou reporter un rendez-vous confirmé jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue sans frais. Au-delà de ce délai, 50 % du montant de la prestation peut être facturé pour couvrir le temps de préparation déjà consacré.

3. Absence sans prévenir (no-show)

En cas d'absence à une consultation confirmée sans notification préalable, la prestation est due intégralement.

4. Annulation par Juniperway

En cas d'empêchement de notre part, nous proposons un nouveau créneau ou un remboursement intégral de toute somme déjà versée.

5. Remboursement après paiement

Si une prestation n'a pas encore commencé et que vous annulez dans les délais, le remboursement intégral est effectué sous dix jours ouvrés par le même moyen de paiement utilisé.

6. Travail déjà réalisé

Pour les audits et rédactions de contrats, si l'analyse documentaire a débuté, seule la part non exécutée du devis peut être remboursée. Les documents déjà remis restent acquis au client.

7. Acomptes

Les acomptes versés pour les audits volumineux sont remboursables intégralement si l'annulation intervient avant le début effectif de l'audit. Une fois l'audit commencé, l'acompte est imputé sur le travail réalisé.

8. Éléments non remboursables

9. Report de rendez-vous

Un report est gratuit une fois par dossier s'il est demandé au moins 48 heures à l'avance. Les reports répétés peuvent entraîner la facturation d'une partie de la prestation.

10. Réclamations

Pour toute demande de remboursement ou réclamation : contact@filejuniperway.click ou +33 6 73 41 86 25. Nous nous engageons à répondre sous cinq jours ouvrés.